Politika privatnosti

Poslednja izmena: maj 2026. · AdaptiveAsk d.o.o. · PIB 115672200

AdaptiveAsk d.o.o. (u daljem tekstu: „mi", „nas", „Kompanija") poštuje privatnost svakog korisnika. Ovaj dokument detaljno objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto, kako ih štitimo i koja su vaša prava kao ispitanika u skladu sa GDPR uredbom i Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti RS (ZZPL).

1. Ko je rukovalac podataka

Rukovalac podataka o ličnosti je:

AdaptiveAsk d.o.o.
Beograd, Republika Srbija
Matični broj: 68544254 · PIB: 115672200
Email: adaptiveask@gmail.com
Telefon: +381 63 891 1789

2. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo dve kategorije podataka:

Podaci koje nam vi dajete. Kada popunite kontakt formu ili uputnik na sajtu, prikupljamo: ime i prezime, email adresu, naziv firme, URL sajta, broj SKU-ova i napomenu. Ovi podaci se prosleđuju na naš email putem servisa Formsubmit i čuvaju se isključivo u svrhu odgovora na vaš upit i potencijalnog uspostavljanja poslovnog odnosa.

Podaci koje prikupljamo automatski. Kada posetite sajt, automatski prikupljamo tehničke podatke: IP adresu (anonimizovanu), tip i verziju pretraživača, operativni sistem, stranice koje ste posetili, vreme provedeno na stranici i referalni URL. Ove podatke prikupljamo putem Google Analytics 4 (GA4), isključivo uz vašu izričitu saglasnost.

3. Pravni osnov obrade

Sve operacije obrade podataka zasnivamo na jednom od sledećih pravnih osnova:

• Saglasnost (čl. 12 ZZPL / čl. 6 st. 1 tač. a GDPR) — za analitičke kolačiće i marketinško praćenje. Saglasnost dajete putem našeg cookie consent banner-a i možete je povući u svakom trenutku.
• Izvršenje ugovora (čl. 12 ZZPL / čl. 6 st. 1 tač. b GDPR) — za obradu podataka neophodnih za pružanje usluge klijentima sa kojima imamo aktivan ugovor.
• Legitimni interes (čl. 12 ZZPL / čl. 6 st. 1 tač. f GDPR) — za obradu podataka iz kontakt formi u cilju odgovaranja na vaše upite i poboljšanja naših usluga.
• Zakonska obaveza (čl. 12 ZZPL / čl. 6 st. 1 tač. c GDPR) — za čuvanje poslovnih i računovodstvenih dokumenata u zakonom propisanom roku.

4. Svrha i rok čuvanja podataka

Podatke iz kontakt formi čuvamo do završetka komunikacije i eventualne saradnje, a najduže 2 godine od poslednjeg kontakta. Analitičke podatke (GA4) čuvamo 14 meseci, što je minimalni period koji Google Analytics dozvoljava. Računovodstvena dokumentacija čuva se 10 godina u skladu sa srpskim Zakonom o računovodstvu.

Po isteku roka čuvanja, podaci se trajno brišu ili anonimizuju na način koji onemogućava identifikaciju.

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti razmenjujemo sa trećim stranama u komercijalne svrhe. Podaci se mogu deliti isključivo sa sledećim kategorijama primatelja:

• Google LLC — putem Google Tag Manager-a i Google Analytics 4, isključivo uz vašu saglasnost i uz primenu Consent Mode v2.
• Formsubmit.co — kao posrednik za dostavljanje poruka iz kontakt formi. Poruke se ne čuvaju duže od 30 dana na njihovim serverima.
• Pružaoci računovodstvenih usluga — koji su vezani ugovorom o poverljivosti i obrađuju podatke isključivo u naše ime.
• Nadležni državni organi — jedino kada smo na to obavezani zakonom ili sudskim nalogom.

Sve treće strane sa kojima sarađujemo pružaju odgovarajući nivo zaštite podataka, uključujući standardne ugovorne klauzule za prenos podataka van EEA, tamo gde je to primenljivo.

6. Prenos podataka van Srbije i EEA

Određeni alati koje koristimo (Google Analytics, Formsubmit) mogu preneti podatke na servere van Republike Srbije i Evropskog ekonomskog prostora (EEA). U tim slučajevima prenos se vrši na osnovu Standardnih ugovornih klauzula (SCC) odobrenih od strane Evropske komisije, ili na osnovu odluke o adekvatnosti nivoa zaštite. Google je potpisan na EU-US Data Privacy Framework, što obezbeđuje zakonit prenos podataka.

7. Vaša prava kao ispitanika

U skladu sa GDPR i ZZPL, imate sledeća prava:

• Pravo na pristup — možete zatražiti kopiju svih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na ispravku — možete zatražiti korekciju netačnih podataka.
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav") — možete zatražiti brisanje podataka, osim onih koje smo obavezni da čuvamo po zakonu.
• Pravo na ograničenje obrade — možete zatražiti privremeno zaustavljanje obrade vaših podataka.
• Pravo na prenosivost podataka — možete zatražiti da vam dostavimo vaše podatke u mašinski čitljivom formatu.
• Pravo na prigovor — možete se protiviti obradi koja se zasniva na legitimnom interesu ili vrši u svrhe direktnog marketinga.
• Pravo na povlačenje saglasnosti — možete u svakom trenutku povući saglasnost za analitičke kolačiće bez uticaja na zakonitost obrade pre povlačenja.

Da biste ostvarili bilo koje od navedenih prava, kontaktirajte nas na adaptiveask@gmail.com. Odgovorićemo u roku od 30 dana. Ako smatrate da vaša prava nisu poštovana, možete podneti pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti RS.

8. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući: HTTPS enkripciju na celom sajtu, ograničen pristup podacima isključivo za ovlašćena lica, redovne bezbednosne provere alata koje koristimo, i ugovore o obradi podataka (DPA) sa svim obrađivačima trećih strana.

U slučaju povrede podataka koja može ugroziti vaša prava i slobode, obavestićemo nadležni organ u roku od 72 časa, a vas — bez nepotrebnog odlaganja, u skladu sa zakonskim obavezama.

9. Kolačići

Detaljan pregled kolačića koje koristimo, zajedno sa uputstvima za upravljanje saglasnosti, dostupan je u našoj Politici kolačića.

10. Izmene politike privatnosti

Ovu politiku možemo menjati u skladu sa promenama u zakonodavstvu ili našim poslovnim procesima. Datum poslednje izmene uvek je naznačen na vrhu dokumenta. Za suštinske izmene koje utiču na vaša prava, obavestićemo vas putem email-a ako imate aktivnu poslovnu vezu sa nama, ili putem vidljivog obaveštenja na sajtu.

11. Kontakt i pritužbe

Za sva pitanja, zahteve ili pritužbe u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti, obratite se:

AdaptiveAsk d.o.o.
Email: adaptiveask@gmail.com
Telefon: +381 63 891 1789

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, imate pravo da se obratite Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti (www.poverenik.rs).